Politique de Confidentialité de CHANVRE AVENUE
Date de dernière mise à jour : 23 septembre 2025
1. Préambule
La présente Politique de Confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs du site https://www.chanvreavenue.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées par la société CHANVRE AVENUE.
La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).
Le responsable du traitement des données est :
CHANVRE AVENUE SAS
Siren : 840 762 223
Adresse : 27 place de la madeleine, 75008, Paris
Email : contact@chanvreavenue.com
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant :
Données d'identification : Nom, prénom, date de naissance (à des fins de vérification de la majorité légale).
Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (pour la facturation et la livraison).
Données de transaction : Historique des commandes, numéro de transaction, produits achetés. (Note : Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement https://www.viva.com/.
Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, dates et heures de connexion, pages visitées, logs de navigation.
Données relatives à la relation client : Demandes via le formulaire de contact, correspondances par e-mail.
3. Pourquoi collectons nous vos données ? (Finalités et bases légales)
La collecte de vos données est nécessaire pour les finalités suivantes :
- Gestion de vos commandes et de la livraison : Traiter votre achat, expédier vos produits et gérer la facturation.
Base légale : Exécution d'un contrat.
- Gestion de la relation client : Répondre à vos questions via le service client, gérer les retours et les garanties.
Base légale : Exécution d'un contrat.
- Création et gestion de votre compte client : Vous permettre d'accéder à votre historique de commandes et de gérer vos informations personnelles.
Base légale : Consentement.
- Envoi d'offres commerciales et de newsletters (si vous y consentez) : Vous informer de nos nouveautés, promotions et actualités.
Base légale : Consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Amélioration de nos services et de votre expérience sur le site : Analyser la fréquentation du site pour optimiser la navigation et la pertinence de nos offres.
Base légale : Intérêt légitime.
- Respect de nos obligations légales et réglementaires : Gérer la comptabilité, prévenir la fraude et répondre aux exigences des autorités.
Base légale : Obligation légale.
4. Qui a accès à vos données ? (Destinataires)
Vos données personnelles sont traitées en interne par le personnel habilité de CHANVRE AVENUE. Elles peuvent également être transmises à des tiers (sous-traitants) pour accomplir les finalités décrites ci-dessus :
- Prestataires de paiement : Pour la sécurisation des transactions https://www.viva.com/.
- Prestataires de transport et de logistique : Pour l'expédition et la livraison de vos commandes Colissimo, Chronopost, Mondial Relay.
- Hébergeur du site web : Pour le stockage des données du site https://scaleway.com/.
Nous nous assurons que tous nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et respectent le RGPD.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pour une durée limitée, nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données relatives à la gestion des clients et des commandes : 3 ans après la fin de la relation commerciale (dernière commande ou dernier contact de votre part).
- Documents comptables (factures, bons de commande) : 10 ans, conformément aux obligations légales.
- Données de connexion : 1 an maximum.
- Données des prospects (non-clients) : 3 ans après le dernier contact de votre part (ex: demande d'information ou clic sur un lien hypertexte dans un e-mail).
6. Utilisation des Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre terminal.
Cookies fonctionnels (essentiels) : Ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site (ex: gestion du panier d'achat, connexion au compte client).
Cookies d'analyse et de performance : Ils nous permettent de recueillir des informations anonymes sur la manière dont vous utilisez le site afin d'améliorer son fonctionnement.
Cookies publicitaires : Ils peuvent être utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt.
Lors de votre première visite, un bandeau d'information vous permet d'accepter ou de refuser le dépôt des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via `[Indiquer où, ex: le lien "Gérer mes cookies" en bas de page]`.
7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et recevoir une copie de ces données.
- Droit de rectification : Demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
- Droit à la limitation du traitement : Demander de geler temporairement l'utilisation de certaines de vos données.
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible pour les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur le consentement (ex: newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par :
Email : contact@chanvreavenue.com
Courrier postal : CHANVRE AVENUE, 27 place de la madeleine, 75008, Paris, France
Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un (1) mois. En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - www.cnil.fr).
8. Sécurité de vos données
CHANVRE AVENUE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment un protocole HTTPS (connexion sécurisée) sur l'ensemble du site, des procédures de contrôle d'accès et des solutions pour protéger nos systèmes d'information.
9. Modification de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. La version applicable est celle en vigueur sur le site à la date de votre consultation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.